PROFI-школа «Специалист сферы гостеприимства» «Костромской торгово-экономический колледж»

Что узнают участники программы:

1. Кто такой специалист по гостеприимству.
2. Какими чертами характера должен обладать специалист по гостеприимству.
3. Что такое конфликт.
4. Почему люди жалуются.
5. Как провести профилактику конфликта.

Чему научатся участники программы:

1. Жестам вербального общения
2. Как избежать конфликтных ситуаций.
3. Алгоритм разрешения конфликта
4. Секретам работы со сложными гостями
5. Управлять первым впечатлением

Мероприятия программы:

1. Экскурсия в отель «Островский» (по согласованию)
2. Общение с главным экспертом регионального чемпионата «Профессионалы» компетенция «Администрирование отеля»- преподавателем колледжа, Березкиной А.И.
3. Мастер-класс от победителя регионального чемпионата «Профессионалы» по компетенции «Администрирование отеля »- Горчилиной А., студентки 3 курса.
4. Профессиональные пробы «Встреча гостя», «Разрешение конфликтной ситуации», «Регулирование жалобы»
5. Профориентационное тестирование, консультирование.

Адрес реализации программы: г.Кострома ул. Долматова, 25а.

Контактное лицо по организационным вопросам: Голубева Марина Алексеевна, 89607454408